Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua tại website Madame Thuỷ. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Để việc mua sắm của quý khách tại website Madame Thuỷ là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

• Số lượng.
• Tên sản phẩm và chất lượng.
• Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của website Madame Thuỷ, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại website Madame Thuỷ.

Điều kiện đổi trả

Website Madame Thuỷ hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
• Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
• Hóa đơn GTGT (nếu có).

Chính sách đổi trả

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về [email protected] với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

• Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật (nếu có).
• Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
  • Sản phẩm có được bọc màng co hay không?
  • Hộp bị ướt?

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2 – 7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về).

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi Quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả

• Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu, bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm (nếu có).
• Hóa đơn GTGT
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi trả về cho Madame Thuỷ.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Madame Thuỷ sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.